WhatsApp聊天机器人怎么用?

　　WhatsApp的聊天机器人算是最近的一个小热点，随着跨境电商行业的迅速发展，越来越多的外贸人选择通过WhatsApp与海外客户进行沟通。

　　在这样的背景下，聊天机器人作为一种高效的客户服务工具，正逐渐发挥着重要的作用。它们不仅能够为海外用户提供更便捷、高效的购物体验，还可以帮助电商企业提升客户满意度。

　　一、WhatsApp聊天机器人有什么优势?

　　1、订单问询

　　对于使用WhatsApp进行沟通的海外用户，聊天机器人可以快速响应他们的咨询和请求。无论是产品信息查询、订单状态跟踪还是退货退款处理，聊天机器人都能够提供及时、准确的回复，让海外用户感受到高效的服务。

　　2、多语言支持

　　由于语言和文化的差异，我们在与海外客户进行沟通时可能会遇到一些困难。WhatsApp聊天机器人通过自然语言处理和机器学习技术，能够理解并回答海外用户的问题，打破语言和文化的壁垒，提供本地化的服务体验。

　　3、个性化服务

　　聊天机器人还可以根据海外用户的偏好和购买历史，提供个性化的推荐和建议。通过分析用户的行为数据，聊天机器人能够了解海外用户的需求，为他们提供最相关和最有价值的产品和服务，提高购买转化率和用户忠诚度。

　　总之，如果能在WhatsApp中加入聊天机器人，将会给客户提供更好的购物体验，同时也可以助力电商企业拓展国际业务。

　　二、WhatsApp官方有聊天机器人吗?

　　有，但还没有正式推出。

　　今年9月，Meta公司宣布将在WhatsApp平台上引入AI聊天机器人，该公司采用了先进的Llama 2大型语言模型，以实现流畅且逼真的对话体验，同时还能与微软必应合作，通过网络搜索回答用户的各种问题。

　　在WhatsApp测试版v2.23.24.26中已经出现了一个新的快捷方式，用户可以通过这个快捷方式启动集成的AI聊天机器人，并请求它在应用程序中执行各项任务。这一AI聊天机器人的便捷访问方式，将使WhatsApp平台对用户更加方便，节省时间和精力。

　　目前，这一功能仅向少数WhatsApp测试用户开放，但预计未来将广泛推出，如果你希望尝试WhatsApp的AI聊天机器人功能，需要申请加入测试计划。

　　但是现在测试名额已满，我们只能通过下面这几种方法，在WhatsApp中加入聊天机器人了。

　　三、如何使用WhatsApp的聊天机器人?

　　1、使用第三方平台的聊天机器人

　　有许多第三方平台专门为WhatsApp开发聊天机器人，注册并登录所选平台。根据平台的指引，设置你的聊天机器人的基本信息、回复内容、对话流程等。找到连接WhatsApp的选项或设置，在完成连接后，进行测试以确保聊天机器人在 WhatsApp 中正常工作。

　　需要注意的是,WhatsApp对于第三方应用和聊天机器人的使用有一定的限制和规定，请确保在合法和合规的前提下进行操作。

　　2、使用内含聊天机器人的WhatsApp产品

　　一些WhatsApp SCRM工具例如WADesk可以直接在WhatsApp中进行自动回复，用户只需要先设置好回复内容以及触发关键词或动作，就可以帮助您快速解决不少重复问题，以提升工作效率。

　　同时WADesk中的实时翻译也可以帮助您解决语言不通的问题，更不用说WADesk还拥有一键群发、用户分组、谷歌地图开发客户和客户信息管理、快捷回复等多种实用功能。

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