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2024WhatsApp Business API供应商怎么选择?

2024-02-18 15:26whatsapp运营 人已围观

简介2024WhatsApp Business API供应商怎么选择?WhatsApp是一款在全世界都十分受欢迎的社交软件之一,其影响力不容小觑,然后市场上的供应商繁多,怎么我们想要选择自己适合的WhatsApp业务API供应...

  2024WhatsApp Business API供应商怎么选择?WhatsApp是一款在全世界都十分受欢迎的社交软件之一,其影响力不容小觑,然后市场上的供应商繁多,怎么我们想要选择自己适合的WhatsApp业务API供应商时却不知道如何选择,对此,本文小编就和大家一起来聊一聊该如何选择适合自己的WhatsApp Business API供应商。

2024WhatsApp Business API供应商怎么选择?,WhatsApp Business API供应商

  WhatsApp Business API 供应商: Chat API、Twilio 及 360dialog

  此列表簡介 Chat API (第三方) 和官方(Twilio 或 360dialog) 的不同:

  简单来说,第三方 WhatsApp Business API 供应商,Chat API,旨在通过聊天机器人促进客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、网站运作等工作流程。 因此,Chat API 更适合小型企业。

  相反,官方的 WhatsApp Business API 供应商,Twilio 及 360dialog 则提供通讯模块的 API,企业可以编写代码,从而在网页和应用程序中添加语音电话、视屏、短信功能,因此更适合大型企业。

  值得注意的是,由于 Chat API 并不是官方的 WhatsApp Business API 供应商,它的稳定性和易用性会受到互联网连接等不同的因素限制,因此你公司的WhatsApp Business 账户会有机会被其他用户封锁。

  接下来我们将深入探讨 Chat API、Twilio 及 360dialog 三个WhatsApp Business API 供应商的不同,你应根据自身需求选择适合的供应商。

  WhatsApp API 是什么?

  虽然作为第三方 WhatsApp Business API 供应商的 Chat API 没有限制信息的发送内容,但它的功能未能与官方WhatsApp Business API 供应商的 SleekFlow、Twilio 及 360dialog 提供商相提并论。

  使用 Twilio 及 360dialog 时必须遵守 WhatsApp 的营运规则。 WhatsApp 为了确保客户不会被促销信息干扰,因此你必须呈交 Template Messages 作审核,批准后才可以向客户发送 Template Messages。

  同时,你可以通过使用 Twilio 及 360dialog 获取经过验证的绿色徽章。 受认证商标能得到更高的客户信任。 相反,Chat API 不会提供绿色验证徽章。

  此外,使用第 Chat API 时,每天最多可发送6000条信息,而讯息与讯息发送间将会有5秒的间隔,以减少 WhatsApp Business 账户被举报为垃圾讯息和被封锁。 相反,Twilio 及 360dialog 的广播消息属实时发送,每条收费,也没有每天发送上限。

  不过其实无论是使用官方还是第三方 API,你都不应该向之前没有联系过的用户发送信息,以免被举报和封锁。

  Chat API 操作与 WhatsApp 网站和 WhatsApp 桌面无异,一样可以分类群组、建立企业简历。

  相反,使用 Twilio 及 360dialog 时就没有这些相应功能,因为无需连接手机。

  2. 模板消息 和 会话消息

  很困惑什麼是 Template Messages?

  Twilio 及 360dialog 会把 WhatsApp Business 划分为 Template Messages 和 Session Messages。

  如果与客户或新加客户的最后一次对话已超过24小时,你必须使用 WhatsApp Template Messages,否则消息将无法成功传送到客户。

  WhatsApp Template Messages 是预先批准的发送消息模板,收费会因应发送的目的地国家/地区不同。

  例如,如果你希望客户收到这条消息:你需要提交以下

  你需要提交以下 Template:

  另一方面,WhatsApp Session Messages 是所有除了 Template Messages 以外的信息,即是包括所有与客户日常交谈回复的信息。

  如果客户向公司发送消息,24小时内你公司回复的所有 Messages 都是以 Session Messages计算,并且从最新收到的消息开始持续24小时。

  企业可以等待客户主动发送信息,以 Session Message 回复,也可以发送 Template Messages 去引导客户回应。

  在香港,WhatsApp Template Message 的收费为每条 美元$0.0745,WhatsApp Session Message 的收费为每条 美元 $0.00224,当中包括你发出和客户发出的信息。

  想知更多关于 Template Messages 和 Session Messages? 即点击此处。

  3.电话号码和网络链接

  众所周知,我们需要一个电话号码才可以在 WhatsApp 发送和接受消息。

  Chat API允许你直接使用现有电话号码使用 WhatsApp Business,但是,如要使用Twilio就必须申请 Twilio 虚拟电话号码;使用 360dialog 就需要i个全新或现存的电话号码。

  无可否认,Chat API 可直接使用现有号码很方便。 但是,如要正常运作,WhatsApp Business App 必须保持网络连结稳定。 还有,不能与 WhatsApp 网页版或 WhatsApp 桌面同时使用。

  4.费用与定价

  上述我们了解到 Chat API 与 Twilio 的运作,那它们的收费是多少呢?可以用服务费(月费)、电话号码收费及对话收费三方面了解。

  5.使用难度

  第三方:

  用已安装 WhatsApp Business 手机程序的电话扫描在 SleekFlow 平台上的 QR Code,便可以将平台与 WhatsApp 整合。

  Twilio:

  企业需要在 Twilio 网站创建账户,并申请虚拟电话号码,再递交商业注册资料予 Facebook 进行验证和批准。

  批准过程通常耗时5-7天,点击此处了解更多。 好消息是,SleekFlow 是官方 WhatsApp Business API 供应商 Twilio 认证的合作伙伴,如果你希望能加快验证过程,我们可满足这个需求。

  官方的 WhatsApp Template Message 必须得到批准才可以发送,批准过程通常耗时3小时至1天。 因此,我们通常建议企业在注册 Twilio WhatsApp 账户时,一并提交 Template Messages,以提升效率。

  360dialog:

  企业申请 360dialog 账户需要现有一个商业电话号码,你可以选择购买一个新的虚拟电话号码,或现正使用 WhatsApp Business App 的电话号码来填写申请表格。你也需要准备信用卡资讯,以便支付每个月美元 $25的费用。然后,你可以在 360dialog 平台连接 Facebook Business 账户,创建你的 WhatsApp Business 官方商业号。360dialog 也能生成 API 作连接用途。

  6.使用情况

  如果企业只想将 WhatsApp 用于客户支持服务或在工作流程中添加聊天机器人,使用官方WhatsApp Business API 供应商可能是一个不错的选择。

  虽然 SleekFlow 能为客户提供上述两项 WhatsApp Business API 的服务,但为了追求最大限度的稳定性,我们都会建议客户使用官方 API(Twilio 或 360dialog)为 WhatsApp Business API 的供应商。

  7.轻易申请 WhatsApp Business API

  企业可以将 WhatsApp Business API 与 SleekFlow 等平台集成,从而获得更多的功能,并提高工作流程的效率。

  总结

  Chat API、Twilio 及 360dialog 都允许企业使用 SleekFlow 发送 WhatsApp 消息。

  SleekFlow 是一个全渠道软件(omnichannel software),帮助销售和营销团队在实时沟通软件通过自动化、推广活动和消息与客户互动。

  SleekFlow 提供了与 Chat API、Twilio 及 360dialog 同时集成的灵活性。 作为官方 WhatsApp Business API 供应商和 Facebook 的官方合作伙伴,SleekFlow 定会为客户提供最新的 API 服务。

  然而,紧记由于 Chat API 并非官方 WhatsApp 业务提供商,因此功能未能与 Twilio 或 360dialog 相提并论。

  事实上,市场上有无数的 WhatsApp Business API 提供商。 因此,企业在决定采用什么 WhatsApp Business API 时,应该考虑自身使用需求。 SleekFlow 的团队已经撰写了WhatsApp Business API 的基本指南,点击此处以了解更多。


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