2024WhatsApp Business API供应商怎么选择?

　　2024WhatsApp Business API供应商怎么选择?WhatsApp是一款在全世界都十分受欢迎的社交软件之一，其影响力不容小觑，然后市场上的供应商繁多，怎么我们想要选择自己适合的WhatsApp业务API供应商时却不知道如何选择，对此，本文小编就和大家一起来聊一聊该如何选择适合自己的WhatsApp Business API供应商。

　　WhatsApp Business API 供应商： Chat API、Twilio 及 360dialog

　　此列表簡介 Chat API (第三方) 和官方(Twilio 或 360dialog) 的不同：

　　简单来说，第三方 WhatsApp Business API 供应商，Chat API，旨在通过聊天机器人促进客户关系管理(CRM)、企业资源计划(ERP)、网站运作等工作流程。 因此，Chat API 更适合小型企业。

　　相反，官方的 WhatsApp Business API 供应商，Twilio 及 360dialog 则提供通讯模块的 API，企业可以编写代码，从而在网页和应用程序中添加语音电话、视屏、短信功能，因此更适合大型企业。

　　值得注意的是，由于 Chat API 并不是官方的 WhatsApp Business API 供应商，它的稳定性和易用性会受到互联网连接等不同的因素限制，因此你公司的WhatsApp Business 账户会有机会被其他用户封锁。

　　接下来我们将深入探讨 Chat API、Twilio 及 360dialog 三个WhatsApp Business API 供应商的不同，你应根据自身需求选择适合的供应商。

　　WhatsApp API 是什么?

　　虽然作为第三方 WhatsApp Business API 供应商的 Chat API 没有限制信息的发送内容，但它的功能未能与官方WhatsApp Business API 供应商的 SleekFlow、Twilio 及 360dialog 提供商相提并论。

　　使用 Twilio 及 360dialog 时必须遵守 WhatsApp 的营运规则。 WhatsApp 为了确保客户不会被促销信息干扰，因此你必须呈交 Template Messages 作审核，批准后才可以向客户发送 Template Messages。

　　同时，你可以通过使用 Twilio 及 360dialog 获取经过验证的绿色徽章。 受认证商标能得到更高的客户信任。 相反，Chat API 不会提供绿色验证徽章。

　　此外，使用第 Chat API 时，每天最多可发送6000条信息，而讯息与讯息发送间将会有5秒的间隔，以减少 WhatsApp Business 账户被举报为垃圾讯息和被封锁。 相反，Twilio 及 360dialog 的广播消息属实时发送，每条收费，也没有每天发送上限。

　　不过其实无论是使用官方还是第三方 API，你都不应该向之前没有联系过的用户发送信息，以免被举报和封锁。

　　Chat API 操作与 WhatsApp 网站和 WhatsApp 桌面无异，一样可以分类群组、建立企业简历。

　　相反，使用 Twilio 及 360dialog 时就没有这些相应功能，因为无需连接手机。

　　2. 模板消息 和 会话消息

　　很困惑什麼是 Template Messages?

　　Twilio 及 360dialog 会把 WhatsApp Business 划分为 Template Messages 和 Session Messages。

　　如果与客户或新加客户的最后一次对话已超过24小时，你必须使用 WhatsApp Template Messages，否则消息将无法成功传送到客户。

　　WhatsApp Template Messages 是预先批准的发送消息模板，收费会因应发送的目的地国家/地区不同。

　　例如，如果你希望客户收到这条消息：你需要提交以下

　　你需要提交以下 Template：

　　另一方面，WhatsApp Session Messages 是所有除了 Template Messages 以外的信息，即是包括所有与客户日常交谈回复的信息。

　　如果客户向公司发送消息，24小时内你公司回复的所有 Messages 都是以 Session Messages计算，并且从最新收到的消息开始持续24小时。

　　企业可以等待客户主动发送信息，以 Session Message 回复，也可以发送 Template Messages 去引导客户回应。

　　在香港，WhatsApp Template Message 的收费为每条 美元$0.0745，WhatsApp Session Message 的收费为每条 美元 $0.00224，当中包括你发出和客户发出的信息。

　　想知更多关于 Template Messages 和 Session Messages? 即点击此处。

　　3.电话号码和网络链接

　　众所周知，我们需要一个电话号码才可以在 WhatsApp 发送和接受消息。

　　Chat API允许你直接使用现有电话号码使用 WhatsApp Business，但是，如要使用Twilio就必须申请 Twilio 虚拟电话号码;使用 360dialog 就需要i个全新或现存的电话号码。

　　无可否认，Chat API 可直接使用现有号码很方便。 但是，如要正常运作，WhatsApp Business App 必须保持网络连结稳定。 还有，不能与 WhatsApp 网页版或 WhatsApp 桌面同时使用。

　　4.费用与定价

　　上述我们了解到 Chat API 与 Twilio 的运作，那它们的收费是多少呢?可以用服务费(月费)、电话号码收费及对话收费三方面了解。

　　5.使用难度

　　第三方:

　　用已安装 WhatsApp Business 手机程序的电话扫描在 SleekFlow 平台上的 QR Code，便可以将平台与 WhatsApp 整合。

　　Twilio:

　　企业需要在 Twilio 网站创建账户，并申请虚拟电话号码，再递交商业注册资料予 Facebook 进行验证和批准。

　　批准过程通常耗时5-7天，点击此处了解更多。 好消息是，SleekFlow 是官方 WhatsApp Business API 供应商 Twilio 认证的合作伙伴，如果你希望能加快验证过程，我们可满足这个需求。

　　官方的 WhatsApp Template Message 必须得到批准才可以发送，批准过程通常耗时3小时至1天。 因此，我们通常建议企业在注册 Twilio WhatsApp 账户时，一并提交 Template Messages，以提升效率。

　　360dialog：

　　企业申请 360dialog 账户需要现有一个商业电话号码，你可以选择购买一个新的虚拟电话号码，或现正使用 WhatsApp Business App 的电话号码来填写申请表格。你也需要准备信用卡资讯，以便支付每个月美元 $25的费用。然后，你可以在 360dialog 平台连接 Facebook Business 账户，创建你的 WhatsApp Business 官方商业号。360dialog 也能生成 API 作连接用途。

　　6.使用情况

　　如果企业只想将 WhatsApp 用于客户支持服务或在工作流程中添加聊天机器人，使用官方WhatsApp Business API 供应商可能是一个不错的选择。

　　虽然 SleekFlow 能为客户提供上述两项 WhatsApp Business API 的服务，但为了追求最大限度的稳定性，我们都会建议客户使用官方 API(Twilio 或 360dialog)为 WhatsApp Business API 的供应商。

　　7.轻易申请 WhatsApp Business API

　　企业可以将 WhatsApp Business API 与 SleekFlow 等平台集成，从而获得更多的功能，并提高工作流程的效率。

　　总结

　　Chat API、Twilio 及 360dialog 都允许企业使用 SleekFlow 发送 WhatsApp 消息。

　　SleekFlow 是一个全渠道软件(omnichannel software)，帮助销售和营销团队在实时沟通软件通过自动化、推广活动和消息与客户互动。

　　SleekFlow 提供了与 Chat API、Twilio 及 360dialog 同时集成的灵活性。 作为官方 WhatsApp Business API 供应商和 Facebook 的官方合作伙伴，SleekFlow 定会为客户提供最新的 API 服务。

　　然而，紧记由于 Chat API 并非官方 WhatsApp 业务提供商，因此功能未能与 Twilio 或 360dialog 相提并论。

　　事实上，市场上有无数的 WhatsApp Business API 提供商。 因此，企业在决定采用什么 WhatsApp Business API 时，应该考虑自身使用需求。 SleekFlow 的团队已经撰写了WhatsApp Business API 的基本指南，点击此处以了解更多。

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