做好WhatsApp营销必须要知道的

　　【导读】很多社媒平台正在努力改善这个缺点，其中就有WhatsApp。2018年推出了WhatsApp Business和WhatsApp Business API，之后又推出了一些附加功能。那为什么要利用WhatsApp进行网购呢?WhatsApp营销对网购有什么好处?

　　WhatsApp在电子商务方面的优势

　　在印度，WhatsApp用户在2019年就超过4亿。也就是说，您的客户很有可能也会使用 WhatsApp，因此，您可以通过利用WhatsApp推进您的电商业务并从中受益。

　　简化客户体验

　　客户体验可以通过WhatsApp私域运营来改善。SS客服集成WhatsApp APP后具有多种功能，包括自动化、模板信息回复等等，接入WhatsAppAPI后还支持群发消息。简单地说，利用WhatsApp发展电商，通过使网购更简单，更方便，更具吸引力来改善客户的整体购物体验。

　　加强与客户的联系

　　科技改变了人们的沟通方式，与打电话或发邮件相比，现在的人们更喜欢使用支持实时聊天的社媒渠道，所以作为一个企业家，您需要确定客户首选的沟通渠道。客户可以直接通过WhatsApp轻松进行网购和与您联系，提高了客户的可访问性和便利性，加强您的品牌与客户的互动并提高客户保留率。

　　确保客户的隐私

　　WhatsApp 提供端到端加密，保护客户信息免受未经授权的各方侵害。当支付或交易相关信息涉及跨渠道共享时，保护隐私尤其重要。而且，您的客户可能更喜欢通过安全链接与您交谈以保护他们的数据。

　　将 WhatsApp 集成到专业的客服平台

　　您可以将您的WhatsApp集成到SS客服，借助这个功能强大的客户服务平台来管理您的电商业务。通过SS客服利用WhatsApp Business API将WhatsApp去发展您的电商业务，这为WhatsApp电商创造了良好的工作环境，您的团队将能够在单个视图中管理客户会话，不需要频繁切换不同的平台，这样也改善了员工和客户的体验。

　　自动执行繁琐的任务

　　对于一些常见的问题，比如物流信息、营业时间等简单的但是对于客户来说很重要的查询，也会占用您大部分的时间。所以，您需要一个强大的自动化功能去帮助您去回答。实现了自动化，还可以准备模板信息，以更快更有效地回答客户咨询，做到及时回复，使您的团队保持一致的语气，增强客户的体验感，给客户留下友好的第一印象。

　　使用标签进行分类

　　团队收到的消息越多的时候，对客户进行分类就非常有必要。使用SS客服，您的团队可以对客户使用标签进行分类，比如投诉、服务销售等，这样可以轻松理解客户是谁以及他们的动机。

　　结语

　　全球电商业务正在扩大，预计未来几年将快速增长。人们的购物方式已经发生了革命性的变化，但它也扩大了传统市场中不存在的买家和卖家之间的鸿沟。很多电商企业使用WhatsApp等个人通信工具来协助公司缩小沟通差距，如果您也正向利用WhatsApp来发展您的业务，不妨尝试使用SS客服，借助这个平台去获益。

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Tags： whatsapp营销 

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