如何利用WhatsApp做营销

　　【导读】在这个数字化的时代，每个跨境电商卖家都需要抓住时机，利用最新的营销工具扩大自己的市场份额。在中东地区，WhatsApp已经成为一个不可忽视的平台，而利用公域引流+WhatsApp私域运营的打法，能够实现独立站营销降本增效。今天，WhatsApp运营网就带大家来了解如何利用WhatsApp做营销。

　　WhatsApp功能与账号

　　了解WhatsApp的功能和账号类型对于有效利用这个平台进行营销至关重要。

　　WhatsApp提供了个人号、WhatsApp Business App和WhatsApp Business API三种类型的账号。

　　个人号主要用于个人信息交流，而WhatsApp Business App和WhatsApp Business API则提供了一些商业工具来简化和管理信息，为中大型企业提供更有效的客户支持和信息营销功能。

　　商家可以利用WhatsApp与客户进行1V1对话，发送图片、影片、网址链接等等，甚至加入Emoji表情，增加了信息的多样性和色彩性，提升了客户的阅读意愿。

　　如何利用WhatsApp营销

　　独立站商家可以免费安装SaleSmartly，一键安装网页聊天插件，包括WhatsApp、Line、Telegram、Email、微信客服等，解决客户丢单/弃单问题，还能进一步实现私域营销。

　　品牌塑造：利用WhatsApp搭建企业专属页面，持续向客户传递一致的品牌信息，深化品牌影响力。WhatsApp Business API用户还可以申请品牌认证，提升客户信任度。

　　即时客户服务：WhatsApp为企业提供即时通讯的便利，以便及时解答客户问题，处理投诉，同时收集反馈以改善服务质量，它的24小时限时动态功能也有助于吸引更多用户关注。

　　精准营销：利用WhatsApp Business App和API提供的标签功能，可进行个性化营销，对不同类型的客户(如“新客户”、“忠诚客户”、“高消费者”)提供定制化服务。

　　订单提升：分析通过WhatsApp收集的客户数据(如购买记录、咨询内容、反馈等)，理解客户需求，提供符合消费偏好的产品和服务，推动销售增长，比如推送经常购买的近似产品、提供日后购物的独有折扣优惠、或者进行新品推介等，增加客户的复购率。

　　增强互动：WhatsApp的多媒体发送功能(如图片、视频、链接、Emoji等)提高了与客户的互动性，使得营销信息更生动、有趣。例如，小米印度官方帐号在提供服务时加入Emoji，拉近了公司与客户的距离，更容易让客户觉得享受的是一对一服务，在不增加营运成本的同时就能让客户感到自己得到贵宾对待，也能增加客户的忠诚度。

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Tags： whatsapp营销 

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