WhatsApp商业账号是什么？有什么用？

　　WhatsApp 企业商业帐号

　　WhatsApp Business 应用程序专为小型企业主设计。除了比基于会话的实时聊天有优势，客户还可以实时或在他们方便的时候回复对话，而不会丢失对话历史记录。WhatsApp Business 应用程序与消费者 WhatsApp 应用程序有相同的界面，但有一些另外的功能。例如，公司会获得经过验证的商家资料 (Business Profile)，客户可以信任他们在与谁聊天。他们还可以设置目录、移动店面，并在平台上分享他们的商品。

　　WhatsApp Business API

　　WhatsApp Business 为处理大量客户请求的企业、商业和大型 SMB 团队提供了一个 API。企业可以用 API 将 WhatsApp 集成到 CRM 和 Zendesk 等客户支持软件中，以大规模跟踪、确定优先级和响应客户请求。

　　支持团队可以通过 WhatsApp 以及其他渠道提供支持。因此，对话和客户数据不会跨系统和软件分散。这使他们可以让多个专员管理对话，同时利用聊天机器人和自动化等工具。

　　根据这个区别，更多的工具和功能，如消息自动化。WhatsApp Personal 没有这个，但是 WhatsApp Business 和 WhatsApp business API 有消息传递自动化来帮助企业与客户沟通。

　　WhatsApp 企业商业帐号的功能

　　WhatsApp 丰富的消息传送类型超越了客户服务。客户向企业发送消息以获得支持，例如获得咨询、付款、预约等。这意味着对话必须在整个企业内进行连接，这就是为什么领先公司正在将 WhatsApp 与其 CRM 集成。

　　快速回复

　　支持团队可以用快速回复为简单、重复的问题创建键盘快捷键方式(因此，专员就不必每次都输入您的报销政策。)

　　自动消息

　　企业可以发送问候消息来欢迎新客户或让他们知道他们的消息已收到。同样，当专员不工作时，他们可以发送消息让客户知道他们何时可以得到应对。

　　媒体讯息

　　音频、文档、图像、贴纸和视频是富媒体消息的类型，可以使对话更具吸引力和人性化。

　　呼出通知

　　85% 的客户希望收到主动沟通。企业可以使用 WhatsApp 的消息模板向客户大规模发送呼出通知。模板可用于传达详细信息，例如发货确认和约会提醒。

　　以前，呼出通信受到 24 小时会话窗口的限制，这意味着企业必须为客户设计一种发起主动对话的方法。现在，企业也可以发起对话，并与现有客户开始新的互动。非交易消息适用于客户服务、电子商务、促进后台流程和内部沟通等。联系我们了解如何发起 WhatsApp 对话。

　　聊天机器人

　　机器人已迅速成为任何消息传送策略的重要组成部分，因为公司增加了消息传送渠道以提供更快的解决方案和始终在线的支持。

　　借助合适的聊天机器人解决方案，企业可以在 WhatsApp 上部署机器人来回答常见问题。通过访问客户数据，聊天机器人可以提供个性化的应对，并帮助客户在消息线程内完成任务，例如为他们的航班预订靠窗的座位或升级到酒店房间。

　　交互式消息

　　根据 WhatsApp 测试，使用交互式消息传递功能的聊天机器人比基于文本实现了更高的应对率和转换率。以下是两种主要类型的交互式消息：

　　列表消息：列表消息为客户提供最多 10 个选项的菜单。它们为客户提供了一种更直接、更一致的选择方式。列表消息的示例包括常见问题解答菜单中的选项或可用的预订时间。

　　回复按钮：回复按钮最多包含 3 个选项，每个选项都显示为一个按钮。它们对于对一组有限的选项提供快速应对很有用，例如向食品订单添加可选的附加项或选择付款方式。
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