跨境电商如何和客户聊天

　　做跨境电商少不了要和客户沟通，沟通的好坏直接影响订单是否成交，下面为大家介绍一下跨境电商如何和客户聊天。

　　whatsapp是跨境电商经常使用的沟通软件，根据数据研究报告，目前whatsapp已经在世界的一百多个国家成为首选通讯工具，对于跨境电商来说whatsapp是一个必不可少的交流工具。在whatsapp上要怎么和客户聊天呢？

　　跨境电商如何和客户聊天

　　一、向沟通对手表示善意与欢迎

　　如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。

　　二、沟通进行中应避免干扰

　　如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。

　　三、料须充实完备

　　具体的物品通常比口头描述更有说服力。

　　四、要有解决问题的诚意

　　当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法安抚他。最好的办法就是对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。

　　五、随时确认重要的细节

　　商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。

　　六、听不懂时，务必请他重复

　　英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。

　　七、说“不”的技巧

　　在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地说No。

　　八、不浪费沟通对手的时间

　　在沟通开始以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。

　　九、保留沟通对手的面子

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