2023你需要了解的海外社媒平台——WhatsApp

2023-05-25 11:31whatsapp运营人已围观

简介WhatsApp是一款免费的即时通讯软件，用户只需通过wifi连接即可发送信息、拨打语音和视频电话。全球约有20亿Whatsapp用户，五分之一的美国成年人使用Whatsapp。Whatsapp在180多个国家以60种不...

【导读】WhatsApp是一款免费的即时通讯软件，用户只需通过wifi连接即可发送信息、拨打语音和视频电话。全球约有20亿Whatsapp用户，五分之一的美国成年人使用Whatsapp。Whatsapp在180多个国家以60种不同语言提供服务。它的最大市场是印度，拥有3.4亿用户。

1.用户用WhatsApp做什么？

有了WhatsApp，用户只需要连接wifi，通过发送短信或创建群聊，就可以与世界各地的家人、朋友保持联系，甚至可以跳过地方运营商拨打国内和国际电话。

为了保护用户隐私，WhatsApp上发送的每一条消息都会自动加密，即使是WhatsApp或Facebook也无法看到其内容。除了短信和电话，WhatsApp还允许用户发送照片、视频、GIF、语音笔记和文档等富媒体信息。用户还可以在WhatsApp上设置状态信息，让别人知道何时能联系他。

2.WhatsApp的商业应用

创建官方主页。企业可以创建Facebook主页，添加企业的基本信息，方便用户联系。

即时通信个人关系的建立很重要，对商业联系也至关重要。

波士顿咨询集团（BostonConsultingGroup）在Facebook上开展的一项研究中表明，在全球范围内接受调研的用户中，有2/3的人表示，他们在2019年节假日期间与客户发送过商业相关信息，如回复客户询价、服务指导等。

企业版WhatsApp（WhatsAppBusiness），除了基本的通讯功能之外，还为企业提供自动化、排序和快速响应客户消息的功能。企业通过创建商业档案，将企业重要信息，如业务描述、网站、地址和联系信息等进行在线24小时曝光。这有助于自助回复客户的问题，如果客户需要进一步询问，他们可以向企业发送消息。

WhatsApp还有一些功能可以帮助企业管理聊天，哪怕是在离线状态下，如：自助问候语，设置稍后回复、快速回复话术等。

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